Upit stigne, niko ne gleda telefon
Poruka dođe uveče ili vikendom, a odgovor ide sutradan. Kupac je do tada već pisao nekom drugom.
WhatsApp chatbot koji odgovara, zakazuje i podseća.
WhatsApp chatbot je automatski sistem koji na Vašem poslovnom WhatsApp broju odgovara na pitanja kupaca, zakazuje termine, šalje podsetnike i prosleđuje razgovor čoveku kada je potrebno. Radi preko zvaničnog WhatsApp Business API-ja, što znači da Vaš broj ostaje Vaš, razgovori se čuvaju i mogu da se povežu sa CRM-om. Za razliku od obične WhatsApp Business aplikacije, ovde odgovor ne zavisi od toga da li neko iz tima gleda telefon.
- 24/7odgovor stiže i vikendom i noću
- 2 do 4 ned.od prvog sastanka do sistema u produkciji
- Isti brojVaš poslovni broj ostaje Vaš
Šta se dešava bez ovoga?
Ovo su situacije zbog kojih nas firme najčešće i zovu. Ako Vam je bar jedna poznata, sistem ima šta da preuzme.
Isti odgovor po pedeseti put
Radno vreme, cena, adresa, dostupnost. Tim svaki dan kuca iste rečenice umesto da radi posao.
Termin se dogovara kroz pet poruka
Predlog, izmena, potvrda, podsetnik. Svaki korak traži nekoga ko je slobodan baš u tom trenutku.
Dogovor ostane u telefonu
Razgovor se desi u WhatsApp-u i tu se završi. Posle niko ne zna šta je tačno obećano i kome.
Šta WhatsApp chatbot konkretno radi za Vas.
Ovo su poslovi koje sistem preuzima od prvog dana, bez obzira na to koliko poruka stigne odjednom.
Odgovara na pitanja u svako doba
Radno vreme, cene, dostupnost, uslovi, adresa, način plaćanja. Sve što Vaš tim ponavlja svaki dan, chatbot odgovara odmah, i vikendom i noću.
Zakazuje i menja termine
Kupac bira termin u razgovoru, sistem proverava slobodne termine u kalendaru i upisuje ga. Otkazivanje i pomeranje idu istim putem, bez poziva.
Šalje podsetnike i potvrde
Potvrda termina, podsetnik dan ranije, obaveštenje da je porudžbina spremna. Ovo su poruke koje sistem šalje sam, po pravilu koje Vi postavite.
Kvalifikuje upit pre nego što stigne do tima
Postavlja pitanja koja Vama trebaju da biste znali da li je upit ozbiljan i šta tačno traži, pa tim dobija pripremljen razgovor umesto praznog „Zdravo".
Prosleđuje čoveku kada treba
Kod složenog pitanja, žalbe ili pregovora sistem prebacuje razgovor na osobu iz tima. Čovek vidi celu prepisku i nastavlja odatle.
Upisuje sve u CRM
Svaki razgovor, kontakt i dogovor završava u sistemu koji Vi koristite, bilo da je to naš CRM, Vaš postojeći, ili tabela.
Kako se WhatsApp chatbot uvodi.
Pet koraka, od prvog sastanka do sistema koji radi. Svaki korak ima jasan izlaz.
-
Prikupljanje znanja
Skupljamo ono što Vaš tim već zna: cene, usluge, česta pitanja, pravila. To postaje baza znanja iz koje chatbot odgovara.
-
Povezivanje broja
Poslovni broj se registruje na WhatsApp Business API i povezuje sa sistemom. Ako broj već koristite u WhatsApp Business aplikaciji, prelazak se planira unapred da ne izgubite prepisku.
-
Izrada tokova
Pravimo razgovore za stvarne situacije: upit o ceni, zakazivanje, status porudžbine, reklamacija. Svaki tok ima izlaz ka čoveku.
-
Testiranje
Prvo interno, sa Vašim timom, zatim sa manjom grupom pravih kupaca. Ispravlja se ono što u praksi ne zvuči dobro.
-
Puštanje i podešavanje
Sistem ide uživo, a prve nedelje se prate razgovori i dorađuju odgovori. Chatbot se ne postavi pa zaboravi, on se održava.
Šta WhatsApp dozvoljava, a šta ne.
WhatsApp ima svoja pravila i bolje je da ih znate pre nego što krenete. Ovo su pravila platforme, ne naša odluka.
Kupac Vam piše prvi
Sistem može slobodno da odgovara narednih 24 sata. Ovo je najveći deo svakodnevne komunikacije.
Prošlo je više od 24 sata od poslednje poruke kupca
Za nastavak je potrebna unapred odobrena šablonska poruka. Šabloni se prijavljuju i odobravaju, pa se planiraju na početku.
Podsetnici i potvrde
Rade preko odobrenih šablona i zahtevaju da kupac pristane na primanje poruka.
Masovno slanje nepoznatim brojevima
Nije dozvoljeno i vodi ka ograničenju broja. Ovo ne radimo.
Slanje i čitanje slika i dokumenata
Radi. Sistem može da primi sliku, pročita dokument i odgovori na osnovu njega.
Česta pitanja.
Ako odgovora nema ovde, postavite ga na besplatnoj konsultaciji.
Da li mogu da zadržim svoj postojeći broj?
Da. Poslovni broj se prenosi na WhatsApp Business API i ostaje isti za Vaše kupce. Prelazak planiramo unapred, jer se broj ne može istovremeno koristiti u WhatsApp Business aplikaciji i preko API-ja.
Da li chatbot radi na srpskom?
Da, na srpskom, engleskom i drugim jezicima, uključujući padeže, žargon i način na koji Vaši kupci stvarno pišu. Prepoznaje i poruke pisane ćirilicom i latinicom.
Šta se dešava kada chatbot ne zna odgovor?
Kaže da ne zna i prosleđuje razgovor čoveku iz tima, umesto da izmišlja. Osoba koja preuzme vidi celu prepisku. To je namerno podešeno tako, jer pogrešan odgovor košta više od nešto sporijeg.
Koliko traje uvođenje?
Prvi sistem je obično u produkciji za 2 do 4 nedelje. Vreme najviše zavisi od toga koliko brzo dobijemo podatke i koliko sistema treba povezati.
Da li mogu sam da menjam odgovore posle?
Da. Baza znanja se menja kroz sistem koji Vam predajemo, bez programiranja. Za veće izmene tokova smo tu, ali svakodnevne ispravke cena i pravila radite sami.
Da li je ovo isto što i WhatsApp Business aplikacija?
Nije. WhatsApp Business aplikacija je besplatna aplikacija u kojoj čovek kuca odgovore i može da postavi kratke automatske poruke. Ovde je reč o sistemu koji razume pitanje, proverava podatke u Vašim alatima i sam vodi razgovor do kraja.
Prvo razgovor. Pa predlog.
Prolazimo kroz Vaš proces i dobijate konkretan predlog sa cenom, bez obaveze.