BRISANJE PODATAKA

Verzija 1.0 · 26.09.2026. · Bolutions LTD

Ova stranica objašnjava kako da zatražite brisanje podataka o ličnosti koje obrađuje Platforma Bolutions — AI čet-botovi naših klijenata i inbox u kome njihovo osoblje vodi razgovore. Platformu vodi Bolutions LTD, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Ujedinjeno Kraljevstvo.

Ako ste razgovarali sa čet-botom neke firme

Na internet stranici firme, ili putem WhatsApp-a, Instagrama ili Messenger-a.

Vašim razgovorom upravlja ta firma, kao rukovalac podacima; Bolutions LTD je obrađivač koji postupa po njenom nalogu. Zahtev za pristup, ispravku ili brisanje možete uputiti:

  • direktno firmi sa kojom ste razgovarali, ili
  • nama, na office@bolutions.agency, sa naslovom „Brisanje podataka“.

Da bismo pronašli razgovor, u zahtevu navedite:

  1. naziv firme ili internet stranice na kojoj ste razgovarali;
  2. kanal — sajt, WhatsApp, Instagram ili Messenger;
  3. na WhatsApp-u Vaš broj telefona, a na Instagramu ili Messenger-u ime profila;
  4. približan datum razgovora.

Zahtev potvrđujemo e-poštom, uz broj zahteva, i izvršavamo ga u saradnji sa firmom najkasnije u roku od 30 dana. O ishodu Vas obaveštavamo na istu adresu. Ako neki podatak ne može biti obrisan jer zakon nalaže njegovo čuvanje, navešćemo taj propis.

Šta se briše

  • sve poruke razgovora i poslati fajlovi;
  • radna memorija AI modela o tom razgovoru;
  • automatska analiza razgovora;
  • kopija razgovora u inboxu i obaveštenja osoblju o njegovim porukama — nestaju odmah, a iz baze se trajno brišu 14 dana kasnije;
  • tehnički tragovi rada bota — brišu se sami u roku od 30 dana.

Ako je firma deo Vaših podataka već prenela u svoje sisteme (na primer upit prosleđen u svoj CRM, na e-poštu ili u program za porudžbine), tu kopiju briše firma. Mi joj prosleđujemo Vaš zahtev.

Automatsko brisanje

I bez zahteva, razgovor sa botom se automatski briše 12 meseci posle poslednje poruke.

Ako ste povezali Facebook, Instagram ili WhatsApp nalog sa Platformom

Ovo važi za zaposlene naših klijenata koji su poslovnu stranicu ili WhatsApp broj povezali putem prijave preko Facebook-a.

  1. Na Platformi: Podešavanja → Kanali → izaberite nalog → „Prekini vezu“ ili „Obriši“. Pristupni token se briše odmah, a poruke tog naloga po pravilima iz odeljka iznad.
  2. Na Facebook-u: Podešavanja i privatnost → Podešavanja → Poslovne integracije → uklonite aplikaciju Bolutions.
  3. Za brisanje svih podataka koje smo primili preko tog naloga pišite na office@bolutions.agency. Potvrdu i broj zahteva dobijate e-poštom, a zahtev izvršavamo u roku od 30 dana.

Ako ste korisnik Platforme ili posetilac naše stranice

Za podatke kod kojih je Bolutions LTD rukovalac — korisnički nalog, upit poslat preko stranice bolutions.agency, prepiska sa nama — pošaljite zahtev sa adrese povezane sa tim podacima na office@bolutions.agency. Potvrdićemo Vaš identitet i odgovoriti najkasnije u roku od 30 dana.

Ako ste zaposleni kod našeg klijenta, Vaš nalog može ukloniti i administrator Vaše firme.

Pravo na pritužbu

Ako smatrate da Vaši podaci nisu obrađeni u skladu sa propisima, možete podneti pritužbu:

  • Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti, Bulevar kralja Aleksandra 15, 11120 Beograd;
  • u Ujedinjenom Kraljevstvu — Information Commission (ranije Information Commissioner's Office);
  • nadzornom organu u državi članici EU u kojoj živite.

Kontakt

Bolutions LTD 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Ujedinjeno Kraljevstvo Registrovano u Engleskoj i Velsu, broj 16576182 E-pošta: office@bolutions.agency