OPŠTI USLOVI KORIŠĆENJA PLATFORME

Verzija 1.0 · 26.09.2026. · Bolutions LTD · stupaju na snagu danom objavljivanja

Član 1. Uvodne odredbe

Ovim Opštim uslovima korišćenja (u daljem tekstu: „Opšti uslovi“) uređuju se uslovi korišćenja softverske platforme Bolutions (u daljem tekstu: „Platforma“), kojom upravlja privredno društvo:

Bolutions LTD, registrovano u Engleskoj i Velsu pod brojem 16576182, sa registrovanim sedištem na adresi 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Ujedinjeno Kraljevstvo, e-pošta: office@bolutions.agency (u daljem tekstu: „Operater“).

Platforma je softversko rešenje namenjeno privrednim subjektima za automatizovanu komunikaciju sa njihovim kupcima i korisnicima putem AI čet-bota, praćenje i preuzimanje tih razgovora od strane osoblja, vođenje upita i analizu razgovora.

Ovi Opšti uslovi predstavljaju pravno obavezujući ugovor između Operatera i korisnika Platforme.

Pristupanjem Platformi, prijavom na korisnički nalog ili korišćenjem bilo koje funkcionalnosti Platforme smatra se da je korisnik pročitao, razumeo i prihvatio ove Opšte uslove.

Ukoliko korisnik ne prihvata ove Opšte uslove, nije ovlašćen da koristi Platformu.

Operater zadržava pravo izmene ovih Opštih uslova radi usklađivanja sa važećim propisima, unapređenja funkcionalnosti Platforme ili iz drugih opravdanih poslovnih razloga. Izmenjeni Opšti uslovi objavljuju se na internet stranici Operatera i primenjuju se od dana njihovog stupanja na snagu, osim ukoliko nije drugačije određeno.

Član 2. Definicije

Pojedini izrazi korišćeni u ovim Opštim uslovima imaju sledeće značenje:

Platforma — softversko rešenje Operatera koje obuhvata AI čet-bota, inbox za praćenje i vođenje razgovora, evidenciju upita i kontakata, analizu razgovora, kao i sve module, servise, API-je i buduće nadogradnje.

Operater — privredno društvo Bolutions LTD, koje razvija, održava i omogućava korišćenje Platforme.

Klijent — pravno lice ili preduzetnik koji je sa Operaterom ugovorio korišćenje Platforme radi komunikacije sa svojim kupcima i korisnicima.

Korisnik — svako fizičko lice kojem je Klijent ili Operater odobrio pristup Platformi, uključujući zaposlene i saradnike Klijenta.

Posetilac — fizičko lice koje razgovara sa Botom Klijenta, na internet stranici Klijenta ili putem Kanala.

Bot — AI čet-bot Klijenta, koji odgovara Posetiocima korišćenjem modela veštačke inteligencije, na osnovu uputstava i znanja koje je odobrio Klijent.

Kanali — servisi za razmenu poruka trećih lica (WhatsApp, Instagram, Messenger i drugi) čije naloge Klijent poveže sa Platformom.

Sadržaj Klijenta — cenovnici, opisi proizvoda i usluga, pravila poslovanja, uputstva za Bota i drugi materijali koje Klijent dostavi radi rada Bota.

Korisnički nalog — individualni elektronski nalog koji omogućava pristup Platformi.

Podaci o ličnosti — svaki podatak koji se odnosi na fizičko lice čiji je identitet određen ili odrediv, u smislu Zakona o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije, GDPR-a i UK GDPR-a.

Posebne kategorije podataka o ličnosti — podaci koji otkrivaju zdravstveno stanje, rasno ili etničko poreklo, politička mišljenja, versko ili filozofsko uverenje, članstvo u sindikatu, genetski i biometrijski podaci, kao i podaci o seksualnom životu ili seksualnoj orijentaciji.

Razgovor — poruke koje razmenjuju Posetilac, Bot i osoblje Klijenta, zajedno sa fajlovima koje Posetilac pošalje.

Član 3. Predmet Platforme

Platforma omogućava, između ostalog:

• automatsko odgovaranje Posetiocima putem Bota na internet stranici Klijenta;
• odgovaranje putem Kanala koje Klijent poveže;
• praćenje razgovora u inboxu, njihovo preuzimanje i odgovaranje od strane osoblja Klijenta;
• prosleđivanje upita osoblju Klijenta i u sisteme koje Klijent odredi;
• vođenje kontakata, faza upita i beleški;
• analizu završenih razgovora;
• druge funkcionalnosti koje Operater naknadno učini dostupnim.

Operater ne pruža pravne, medicinske, finansijske niti druge stručne savete Posetiocima. Bot je tehničko sredstvo Klijenta, koje odgovara u ime Klijenta i u granicama znanja i uputstava koja je Klijent odobrio.

Operater nije odgovoran za tačnost Sadržaja Klijenta, za poslovne odluke Klijenta niti za obaveze koje Klijent preuzme prema Posetiocima.

Član 4. Korisnički nalozi

Korisničke naloge dodeljuju Operater ili administrator Klijenta. Samostalna registracija nije omogućena.

Klijent je dužan da Operateru pruži tačne, potpune i ažurne podatke i odgovoran je za njihovu tačnost tokom celog perioda korišćenja Platforme.

Operater zadržava pravo da odbije otvaranje ili deaktivira korisnički nalog ukoliko:

• dostavljeni podaci nisu tačni ili potpuni;
• postoji osnovana sumnja na zloupotrebu Platforme;
• korisnik postupa protivno ovim Opštim uslovima;
• postoji zakonska ili regulatorna obaveza koja to nalaže.

Svaki korisnički nalog je ličan i nije dozvoljeno njegovo ustupanje trećim licima.

Korisnik je odgovoran za čuvanje svojih pristupnih podataka i dužan je da bez odlaganja obavesti Operatera ukoliko posumnja na neovlašćeno korišćenje korisničkog naloga.

Sve aktivnosti izvršene korišćenjem korisničkog naloga smatraće se aktivnostima korisnika kojem je nalog dodeljen, osim ako korisnik dokaže da je došlo do neovlašćenog pristupa koji nije mogao sprečiti primenom razumnih mera zaštite.

Član 5. Dozvoljeno korišćenje Platforme

Klijent i Korisnici mogu koristiti Platformu isključivo u svrhu zakonitog obavljanja svoje delatnosti.

Klijent je odgovoran da Platformu koristi u skladu sa:

• važećim propisima države u kojoj posluje i država čijim se stanovnicima Bot obraća;
• propisima o zaštiti podataka o ličnosti, uključujući Zakon o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije („Službeni glasnik RS“, br. 87/2018), GDPR i UK GDPR, kada su primenljivi;
• propisima o zaštiti potrošača, oglašavanju i elektronskoj trgovini;
• uslovima korišćenja Kanala koje poveže;
• ovim Opštim uslovima.

Operater nije odgovoran za način na koji Klijent koristi funkcionalnosti Platforme niti za zakonitost obrade podataka koju Klijent vrši putem Platforme.

Član 6. Zabranjene aktivnosti

Klijentu i Korisnicima nije dozvoljeno da:

• koriste Platformu suprotno njenoj nameni ili radi protivpravnih aktivnosti;
• koriste Bota za slanje neželjenih poruka, obmanjujuće oglašavanje ili prevaru;
• traže da Bot tvrdi da je čovek, niti da prikriva da je AI kada ga Posetilac to pita;
• kroz Bota prikupljaju podatke koji nisu potrebni za svrhu razgovora;
• pokušavaju da zaobiđu bezbednosne mehanizme Platforme ili da pribave pristup podacima drugih Klijenata;
• vrše reverzni inženjering, dekompilaciju ili pokušaj otkrivanja izvornog koda Platforme, osim kada je to izričito dozvoljeno prinudnim propisima;
• koriste automatizovane alate radi masovnog preuzimanja podataka ili ometanja rada Platforme;
• unose zlonamerni softver;
• dele svoje pristupne podatke sa neovlašćenim licima;
• koriste Platformu na način kojim bi mogli ugroziti njenu bezbednost, raspoloživost ili integritet.

Operater ima pravo da privremeno ili trajno ograniči pristup Platformi Klijentu ili Korisniku koji postupa suprotno ovom članu, bez prejudiciranja prava na naknadu štete ukoliko je ista nastala.

Član 7. Veštačka inteligencija

Bot sastavlja odgovore pomoću modela veštačke inteligencije trećih lica, koje Operater bira i navodi u Spisku podobrađivača. Operater može promeniti model radi kvaliteta, cene ili dostupnosti usluge, o čemu obaveštava Klijenta.

Odgovori Bota nastaju automatski i mogu biti netačni, nepotpuni ili neprimereni, uprkos uputstvima i proverama koje Operater primenjuje. Klijent je odgovoran:

• za tačnost i ažurnost Sadržaja Klijenta;
• da pregleda i odobri uputstva po kojima Bot radi;
• da Operatera bez odlaganja obavesti o netačnom odgovoru koji uoči;
• za obaveze koje prema Posetiocu nastanu iz razgovora.

Bot ne zaključuje ugovore, ne potvrđuje cene i rokove izvan onoga što je Klijent odobrio i ne donosi odluke koje proizvode pravno dejstvo po Posetioca.

Bot je podešen da na pitanje Posetioca potvrdi da je AI asistent. Kada je Bot namenjen i licima u Evropskoj uniji, ili kada to nalaže drugi propis, Bot se kao AI asistent predstavlja najkasnije u prvoj interakciji — pozdravnom porukom ili oznakom uz polje za unos. Klijent je dužan da Operatera obavesti ako se njegov Bot obraća i licima u Evropskoj uniji, i ne sme zahtevati podešavanje koje bi ovo obaveštenje uklonilo.

Osoblje Klijenta može u svakom trenutku da preuzme razgovor od Bota. Posetilac se tada obaveštava da mu se pridružuje osoba iz tima Klijenta.

Operater ne koristi razgovore niti Sadržaj Klijenta za treniranje modela veštačke inteligencije. Pružaoce modela Operater koristi isključivo u nivou usluge u kom pružalac ne koristi poslate podatke za treniranje svojih modela.

Član 8. Kanali za razmenu poruka

Operater povezuje Platformu sa Kanalima kao pružalac tehničke usluge (Tech Provider), u ime i po nalogu Klijenta, isključivo za naloge koje Klijent sam poveže.

Povezivanjem naloga Klijent prihvata uslove pružaoca Kanala i odgovoran je za njihovo poštovanje, uključujući naročito, za Kanale kompanije Meta: Meta Terms for WhatsApp Business Platform i WhatsApp Business Messaging Policy, Meta Business Tools Terms, Meta Platform Terms i pravila za Messenger i Instagram Messaging.

Klijent je naročito odgovoran:

• da ima pristanak Posetioca za poruke koje mu Klijent šalje na sopstvenu inicijativu, i da poštuje pravila o vremenskom prozoru za odgovor i o porukama-šablonima;
• da Posetiocu omogući jasan i neposredan put do osobe iz tima Klijenta — preuzimanjem razgovora u inboxu, brojem telefona ili e-poštom;
• da Bota na WhatsApp-u koristi kao pomoćnu funkciju sopstvenog poslovanja, a ne kao AI asistenta opšte namene;
• da Messenger i Instagram ne koristi za neposredne razgovore između lica i pružalaca zdravstvenih usluga, niti za slanje ili prikupljanje podataka o pacijentima.

Naknade za poruke koje Meta obračunava naplaćuju se Klijentu neposredno, prema cenovniku i uslovima kompanije Meta.

Operater ne odgovara za prekide, ograničenja ili gašenje naloga koje odredi pružalac Kanala, niti za izmene njegovih uslova.

Član 9. Prava intelektualne svojine

Platforma, njen izvorni kod, dizajn, korisnički interfejs, baze podataka, dokumentacija, zaštitni znaci, poslovna rešenja, algoritmi, grafički elementi, tekstovi i druga prava intelektualne svojine predstavljaju isključivu svojinu Operatera.

Korišćenjem Platforme korisnik ne stiče pravo svojine niti bilo koje drugo pravo intelektualne svojine na Platformi.

Operater Klijentu daje ograničenu, opozivu, neprenosivu i neisključivu licencu za korišćenje Platforme isključivo tokom trajanja ugovornog odnosa i u skladu sa ovim Opštim uslovima.

Klijentu nije dozvoljeno da:

• prodaje Platformu;
• daje Platformu u podlicencu;
• distribuira Platformu trećim licima;
• kopira Platformu osim u meri neophodnoj za njeno redovno korišćenje;
• uklanja oznake autorskih prava;
• razvija konkurentski proizvod korišćenjem izvornog koda ili drugih zaštićenih elemenata Platforme.

Sadržaj Klijenta ostaje vlasništvo Klijenta. Klijent Operateru daje pravo da Sadržaj Klijenta koristi isključivo radi pružanja Platforme tom Klijentu, tokom trajanja ugovornog odnosa.

Sve povratne informacije, predlozi i preporuke koje korisnik dobrovoljno dostavi Operateru u vezi sa unapređenjem Platforme mogu biti korišćeni od strane Operatera bez obaveze naknade korisniku, pri čemu se time ne prenose niti ugrožavaju prava korisnika na podatke koje je uneo u Platformu.

Član 10. Obrada podataka o ličnosti

Operater obrađuje podatke o ličnosti u skladu sa važećim propisima, uključujući Zakon o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije („Službeni glasnik RS“, br. 87/2018), UK GDPR i Data Protection Act 2018, kao i Opštu uredbu Evropske unije o zaštiti podataka (EU) 2016/679 (GDPR), kada je primenljiva.

Obrada podataka vrši se isključivo u meri neophodnoj za:

• omogućavanje korišćenja Platforme;
• pružanje ugovorenih usluga;
• održavanje, razvoj i unapređenje Platforme;
• zaštitu bezbednosti informacionog sistema;
• ispunjavanje zakonskih obaveza Operatera;
• druge svrhe propisane važećim zakonodavstvom ili ugovorom zaključenim sa Klijentom.

Operater obrađuje samo one podatke koji su primereni, relevantni i ograničeni na ono što je neophodno za ostvarivanje svrhe njihove obrade, u skladu sa načelom minimizacije podataka.

Detaljnije informacije o obradi podataka sadržane su u Politici privatnosti, koja čini sastavni deo ovih Opštih uslova.

Član 11. Uloge rukovaoca i obrađivača podataka

U odnosu na podatke Posetilaca, Klijent nastupa kao rukovalac podacima o ličnosti, dok Operater nastupa kao obrađivač, u smislu važećih propisa o zaštiti podataka o ličnosti. Međusobna prava i obaveze uređuju se Ugovorom o obradi podataka o ličnosti (DPA), koji Klijent i Operater zaključuju pre početka rada Bota.

Operater obrađuje podatke Posetilaca isključivo:

• po dokumentovanim uputstvima Klijenta;
• u meri potrebnoj za funkcionisanje Platforme;
• u skladu sa zaključenim ugovorom i ovim Opštim uslovima.

Klijent je odgovoran da:

• obezbedi zakonit pravni osnov za obradu podataka Posetilaca;
• Posetiocima učini dostupnim obaveštenje o obradi podataka, uključujući i to da razgovaraju sa AI čet-botom (Operater za to stavlja na raspolaganje šablon);
• pribavi pristanak kada je on propisan, uključujući pristanak za kolačiće i piksele na svojoj internet stranici;
• odgovara na zahteve Posetilaca za ostvarivanje prava, uz pomoć Operatera;
• vodi evidencije propisane važećim zakonodavstvom.

Operater neće koristiti podatke Posetilaca za sopstvene marketinške, komercijalne ili druge svrhe koje nisu povezane sa izvršenjem ugovorenih usluga.

Član 12. Posebne kategorije podataka

Platforma nije namenjena obradi posebnih kategorija podataka o ličnosti. Bot ih ne traži, osim kada Klijent — na primer zdravstvena ustanova — Bota za to izričito namenski koristi, po sopstvenom pravnom osnovu i uz sopstvenu procenu uticaja na zaštitu podataka.

Ukoliko Klijent namerava da putem Bota obrađuje posebne kategorije podataka, dužan je da o tome pre početka obrade obavesti Operatera, kako bi se to navelo u Ugovoru o obradi podataka o ličnosti.

Posetilac može i sam, bez podsticaja Bota, napisati takve podatke u razgovoru. Oni tada postaju deo razgovora i štite se istim merama kao i ostali podaci.

Član 13. Bezbednost informacionog sistema

Operater primenjuje odgovarajuće tehničke i organizacione mere radi zaštite poverljivosti, integriteta, raspoloživosti i otpornosti informacionog sistema, uzimajući u obzir prirodu, obim, okolnosti i svrhe obrade podataka, kao i rizike po prava i slobode fizičkih lica, sve u skladu sa članom 50. Zakona o zaštiti podataka o ličnosti, odnosno članom 32. GDPR-a i UK GDPR-a.

Mere zaštite iz prethodnog stava obuhvataju naročito:

• kontrolu pristupa informacionom sistemu i odvajanje podataka svakog Klijenta;
• autentifikaciju korisnika i upravljanje ovlašćenjima;
• šifrovanje podataka u prenosu i, putem pružaoca baze, u stanju mirovanja;
• šifrovano čuvanje pristupnih ključeva za sisteme Klijenata i Kanale;
• privatna skladišta fajlova sa vremenski ograničenim pristupom;
• dozvolu rada Bota samo sa internet stranica koje je Klijent odobrio i ograničenje broja zahteva;
• vođenje evidencije radnji u inboxu (revizioni trag);
• odvojeno okruženje za testiranje, koje ne upisuje podatke u sisteme Klijenata, osim kada je to sa Klijentom izričito dogovoreno.

Operater preduzima razumne mere radi sprečavanja neovlašćenog pristupa podacima, njihovog gubitka, izmene, uništenja ili drugog oblika nezakonite obrade.

Korisnici su dužni da koriste Platformu na način kojim neće ugroziti njenu bezbednost niti bezbednost podataka drugih korisnika.

Član 14. Čuvanje podataka i infrastruktura

Baze podataka Platforme nalaze se na serverima u Evropskoj uniji.

Pojedini podobrađivači Operatera, kao i matična društva pojedinih pružalaca cloud infrastrukture, imaju sedište izvan Evropskog ekonomskog prostora i Ujedinjenog Kraljevstva, pre svega u Sjedinjenim Američkim Državama, zbog čega dolazi do prenosa podataka ili pristupa podacima iz treće države. Takav prenos vrši se uz zaštitne mere opisane u Politici privatnosti i u Ugovoru o obradi podataka o ličnosti, imajući u vidu članove 63–65 Zakona o zaštiti podataka o ličnosti, odnosno članove 44–49 GDPR-a i UK GDPR-a.

Ažurna lista podobrađivača, sa naznakom vrste usluge i države obrade, objavljena je na internet stranici Operatera i čini Prilog III Ugovora o obradi podataka o ličnosti.

Razgovori se automatski brišu 12 meseci posle poslednje poruke, kako je bliže određeno u Politici privatnosti i Ugovoru o obradi podataka o ličnosti.

Član 15. Poverljivost podataka

Operater se obavezuje da sve podatke kojima pristupi tokom pružanja usluga smatra poverljivim, osim ukoliko njihovo otkrivanje predstavlja zakonsku obavezu ili je neophodno radi izvršenja ugovorenih usluga.

Pristup podacima imaju isključivo lica kojima je takav pristup neophodan radi obavljanja poslova iz njihove nadležnosti i koja su obavezana na čuvanje poverljivosti.

Operater preduzima odgovarajuće organizacione mere kako bi sprečio neovlašćeno otkrivanje, kopiranje, izmenu ili korišćenje podataka kojima raspolaže.

Obaveza čuvanja poverljivosti traje i nakon prestanka ugovornog odnosa između Operatera i Klijenta.

Član 16. Bezbednosni incidenti

Bezbednosnim incidentom smatra se svaki događaj koji može dovesti do slučajnog ili nezakonitog uništenja, gubitka, izmene, neovlašćenog otkrivanja ili pristupa podacima koji se obrađuju putem Platforme.

Operater će, po saznanju za bezbednosni incident koji može imati uticaj na podatke Klijenta ili Posetilaca, bez nepotrebnog odlaganja preduzeti odgovarajuće mere radi ograničavanja posledica incidenta i uspostavljanja redovnog rada sistema.

Operater će Klijenta obavestiti o povredi podataka o ličnosti u roku propisanom Ugovorom o obradi podataka o ličnosti i pružiti razumno potrebnu saradnju radi ispunjenja obaveza koje Klijent ima kao rukovalac podacima.

Operater vodi evidenciju bezbednosnih incidenata.

Član 17. Pristup podacima od strane Operatera

Lica koja rade za Operatera mogu pristupiti razgovorima i drugim podacima Klijenta isključivo u meri u kojoj je to neophodno radi:

• pružanja tehničke podrške Klijentu;
• dijagnostikovanja i otklanjanja grešaka;
• unapređenja Bota tog Klijenta — njegovog znanja, uputstava i primera za testiranje, isključivo za tog Klijenta;
• sprovođenja bezbednosnih mera;
• izvršavanja zakonskih obaveza ili postupanja po obavezujućem nalogu nadležnog državnog organa.

Svaki pristup podacima ograničava se na najmanji obim podataka koji je objektivno neophodan za ostvarivanje konkretne svrhe, u skladu sa načelom najmanjih privilegija i načelom minimizacije podataka.

Lica koja u ime Operatera mogu pristupiti podacima obavezana su pisanim aktom na čuvanje poverljivosti podataka i primenu odgovarajućih mera zaštite.

Operater neće koristiti podatke kojima pristupi radi profilisanja Posetilaca, razvoja marketinških aktivnosti, prodaje podataka niti za bilo koje druge svrhe koje nisu neposredno povezane sa pružanjem ugovorenih usluga.

Član 18. Anonimizovani i agregirani podaci

Operater može koristiti anonimizovane i agregirane podatke o radu Platforme — broj razgovora, potrošnju, brzinu odgovora, učestalost grešaka — isključivo u statističke, razvojne i bezbednosne svrhe, pod uslovom da se iz takvih podataka ne može neposredno niti posredno identifikovati nijedno fizičko lice niti pojedinačni Klijent.

Sadržaj razgovora jednog Klijenta, uključujući i njegove anonimizovane ili izvedene oblike, ne koristi se za rad ili unapređenje Bota drugog Klijenta, niti za razvoj ili treniranje modela veštačke inteligencije. Za poruke primljene putem WhatsApp-a to važi bez izuzetka.

Operater neće pokušavati da anonimizovane podatke ponovo poveže sa identitetom određenog lica.

Član 19. Dostupnost Platforme i održavanje

Operater ulaže razumno očekivane profesionalne napore kako bi obezbedio kontinuiranu dostupnost Platforme i njeno nesmetano funkcionisanje.

Klijent je saglasan da zbog prirode informacionih sistema, kao i zavisnosti od pružalaca modela veštačke inteligencije i Kanala, nije moguće garantovati neprekidan rad Platforme niti odsustvo svih grešaka ili prekida u radu.

Operater ima pravo da privremeno ograniči ili obustavi pristup Platformi radi:

• redovnog održavanja;
• instaliranja bezbednosnih zakrpa;
• unapređenja funkcionalnosti;
• migracije sistema;
• otklanjanja tehničkih problema;
• zaštite bezbednosti informacionog sistema.

Kada je to razumno moguće, Operater će Klijenta unapred obavestiti o planiranim prekidima rada koji mogu značajno uticati na korišćenje Platforme.

Vanredni prekidi rada nastali usled bezbednosnih incidenata, kvarova infrastrukture, prekida kod pružalaca modela ili Kanala, više sile ili drugih okolnosti koje Operater nije mogao razumno predvideti ili sprečiti ne smatraju se povredom ovih Opštih uslova.

Član 20. Odgovornost Klijenta i Korisnika

Klijent je odgovoran za zakonitost svih podataka koje unese ili na drugi način učini dostupnim putem Platforme, kao i za Sadržaj Klijenta.

Klijent je posebno odgovoran da:

• obrađuje podatke o ličnosti u skladu sa važećim propisima;
• obezbedi odgovarajući pravni osnov za obradu podataka Posetilaca;
• obezbedi da pristup Platformi imaju samo ovlašćena lica i da ukloni nalog licu kome je prestalo ovlašćenje;
• redovno ažurira Sadržaj Klijenta;
• čuva poverljivost pristupnih podataka.

Korisnik snosi odgovornost za sve aktivnosti izvršene korišćenjem njegovog korisničkog naloga, osim ukoliko dokaže da su iste posledica neovlašćenog pristupa koji nije mogao sprečiti primenom razumnih mera zaštite.

Klijent će bez odlaganja obavestiti Operatera o svakoj okolnosti koja može ugroziti bezbednost Platforme ili podataka koji se putem nje obrađuju.

Član 21. Ograničenje odgovornosti Operatera

Operater odgovara za štetu prouzrokovanu namerno ili krajnjom nepažnjom, u skladu sa važećim propisima.

U najvećoj meri dozvoljenoj važećim propisima, Operater neće odgovarati za:

• netačnost Sadržaja Klijenta i podataka koje su uneli korisnici;
• sadržaj odgovora Bota koji je posledica Sadržaja Klijenta ili uputstava koja je Klijent odobrio;
• poslovne odluke Klijenta i obaveze koje Klijent preuzme prema Posetiocima;
• zakonitost obrade podataka koju vrši Klijent;
• prekide rada uzrokovane internet konekcijom, telekomunikacionim mrežama ili infrastrukturom trećih lica, uključujući pružaoce modela i Kanala;
• radnje ili propuste pružalaca cloud usluga, osim u meri u kojoj je Operater za iste odgovoran prema prinudnim propisima;
• gubitak podataka nastao usled postupanja korisnika;
• neovlašćeno korišćenje korisničkog naloga usled propusta korisnika da zaštiti pristupne podatke.

Operater ne garantuje da će Platforma biti pogodna za posebne poslovne potrebe Klijenta koje nisu izričito ugovorene.

Operater nije odgovoran za indirektnu štetu, izgubljenu dobit, izgubljene poslovne prilike, prekid poslovanja ili drugu posledičnu štetu, osim ukoliko je takva odgovornost propisana prinudnim propisima.

Nijedna odredba ovih Opštih uslova ne isključuje niti ograničava odgovornost Operatera u slučajevima u kojima se odgovornost, prema važećem pravu, ne može isključiti ili ograničiti.

Član 22. Viša sila

Operater neće odgovarati za neispunjenje ili zakašnjenje u izvršavanju svojih obaveza ukoliko je ono prouzrokovano okolnostima više sile.

Višom silom smatraju se naročito:

• prirodne katastrofe, požari, poplave i zemljotresi;
• ratovi i teroristički akti;
• epidemije ili pandemije;
• obustava rada telekomunikacionih ili energetskih sistema;
• sajber napadi velikih razmera;
• odluke državnih organa;
• druge okolnosti koje Operater nije mogao razumno predvideti niti sprečiti.

Operater će preduzeti razumne mere radi otklanjanja posledica više sile i ponovnog uspostavljanja redovnog rada Platforme u najkraćem mogućem roku.

Član 23. Suspendovanje i prestanak korišćenja Platforme

Operater može privremeno suspendovati ili trajno onemogućiti pristup Platformi ukoliko Klijent ili Korisnik:

• grubo prekrši ove Opšte uslove;
• koristi Platformu protivpravno;
• ugrožava bezbednost Platforme;
• koristi Platformu na način kojim se nanosi šteta Operateru, Posetiocima ili drugim korisnicima.

Kada okolnosti to dozvoljavaju, Operater će Klijentu omogućiti da otkloni uočene nepravilnosti u primerenom roku pre trajnog ukidanja pristupa.

Prestanak korišćenja Platforme ne utiče na obaveze koje po svojoj prirodi nastavljaju da važe i nakon prestanka ugovornog odnosa, uključujući obavezu čuvanja poverljivosti, zaštite podataka i poštovanja prava intelektualne svojine.

Član 24. Izvoz i brisanje podataka

Podaci koje Klijent unese ili koji nastanu korišćenjem Platforme za Klijenta — razgovori, kontakti, beleške — ostaju podaci Klijenta.

Klijent ima pravo da, tokom trajanja ugovora i najkasnije 30 dana po njegovom prestanku, zatraži izvoz tih podataka. Operater će izvoz omogućiti u strukturiranom i mašinski čitljivom formatu, u meri u kojoj je to tehnički izvodljivo.

Operater nije dužan da Klijentu preda:

• izvorni kod Platforme;
• interne algoritme i uputstva koja nisu Sadržaj Klijenta;
• poslovnu logiku Platforme;
• bezbednosne mehanizme;
• informacije koje predstavljaju poslovnu tajnu Operatera.

Operater briše podatke Klijenta najkasnije 30 dana posle izvršenog izvoza, odnosno posle isteka roka za zahtev za izvoz ako izvoz nije zatražen, osim ukoliko:

• propis kome Operater podleže nalaže njihovo dalje čuvanje;
• su podaci sadržani u rezervnim kopijama, koje se brišu po isteku redovnog ciklusa čuvanja i ne koriste se u redovnom poslovanju.

Operater neće neopravdano otežavati niti onemogućavati Klijentu preuzimanje njegovih podataka.

Član 25. Revizioni trag

Platforma vodi evidenciju o radnjama korisnika u inboxu (revizioni trag), uključujući podatke o tome ko je, kada i sa koje IP adrese izvršio radnju, bez sadržaja izmenjenih podataka.

Evidencija iz prethodnog stava vodi se isključivo radi:

• obezbeđenja bezbednosti Platforme;
• zaštite podataka;
• otkrivanja i sprečavanja zloupotreba;
• rešavanja tehničkih problema;
• ispunjavanja zakonskih obaveza;
• zaštite prava i pravnih interesa Operatera i Klijenta.

Klijent je saglasan da Operater može koristiti podatke iz revizionog traga kao dokaz o izvršenim radnjama u slučaju rešavanja tehničkih problema, bezbednosnih incidenata ili sudskih i drugih postupaka, u meri dozvoljenoj važećim propisima.

Član 26. Elektronska komunikacija

Klijent je saglasan da Operater može sva obaveštenja u vezi sa korišćenjem Platforme dostavljati elektronskim putem, uključujući putem:

• e-pošte kontakt osobe Klijenta;
• obaveštenja unutar Platforme;
• drugih elektronskih komunikacionih kanala koje strane koriste.

Smatra se da je obaveštenje uredno dostavljeno trenutkom kada je poslato na e-poštu kontakt osobe Klijenta ili učinjeno dostupnim putem Platforme.

Klijent je odgovoran da održava svoje kontakt podatke tačnim i ažurnim.

Član 27. Izmene Platforme

Operater zadržava pravo da u svakom trenutku:

• unapredi funkcionalnosti Platforme;
• uvede nove module;
• izmeni postojeće funkcionalnosti;
• ukloni funkcionalnosti koje više nisu podržane;
• izvrši tehnička unapređenja sistema.

Operater će nastojati da izmene koje mogu značajno uticati na način korišćenja Platforme unapred učini dostupnim Klijentu kroz odgovarajuće obaveštenje.

Izmene Platforme koje predstavljaju bezbednosna unapređenja ili otklanjanje tehničkih nedostataka mogu biti sprovedene bez prethodnog obaveštenja kada je to potrebno radi zaštite korisnika ili informacionog sistema.

Član 28. Izmene Opštih uslova

Operater ima pravo da izmeni ili dopuni ove Opšte uslove radi:

• usklađivanja sa važećim propisima;
• unapređenja Platforme;
• razvoja novih funkcionalnosti;
• promena poslovnog modela;
• drugih opravdanih poslovnih razloga.

Izmenjeni Opšti uslovi objavljuju se na internet stranici Operatera, a o značajnim izmenama Klijent se obaveštava najmanje 15 dana unapred.

Ukoliko Klijent nastavi da koristi Platformu nakon stupanja na snagu izmena, smatraće se da je prihvatio izmenjene Opšte uslove.

Ukoliko Klijent ne prihvata izmene, može prestati sa korišćenjem Platforme u skladu sa zaključenim ugovorom.

Član 29. Merodavno pravo i rešavanje sporova

Na ove Opšte uslove primenjuje se pravo države u kojoj Operater ima registrovano sedište, osim ukoliko prinudnim propisima nije drugačije određeno.

Strane će sve eventualne sporove nastojati da reše mirnim putem, kroz međusobne pregovore.

Ukoliko mirno rešavanje spora nije moguće, za rešavanje spora biće nadležan stvarno nadležni sud prema sedištu Operatera, osim ukoliko prinudnim propisima nije drugačije određeno.

Član 30. Delimična ništavost

Ukoliko se pojedina odredba ovih Opštih uslova pokaže ništavom, nevažećom ili neprimenljivom, to neće uticati na punovažnost ostalih odredaba.

U tom slučaju, ništava ili neprimenljiva odredba biće zamenjena odredbom koja je po svom ekonomskom i pravnom cilju najbliža prvobitnoj nameri ugovornih strana.

Član 31. Odricanje od prava

Nevršenje ili zakašnjelo vršenje bilo kog prava od strane Operatera neće se smatrati odricanjem od tog prava.

Delimično korišćenje određenog prava neće sprečiti njegovo kasnije potpuno korišćenje niti korišćenje drugih prava koja Operater ima na osnovu zakona ili ugovora.

Član 32. Celokupan ugovor

Ovi Opšti uslovi, zajedno sa Politikom privatnosti, Ugovorom o obradi podataka o ličnosti (DPA), Politikom kolačića, kao i ponudom ili posebnim ugovorom zaključenim između Operatera i Klijenta, čine jedinstvenu ugovornu dokumentaciju koja uređuje korišćenje Platforme.

U slučaju nesaglasnosti između ovih Opštih uslova i posebnog pisanog ugovora zaključenog između Operatera i Klijenta, prednost imaju odredbe posebnog ugovora. U pitanjima obrade podataka o ličnosti prednost ima Ugovor o obradi podataka o ličnosti.

Član 33. Završne odredbe

Ovi Opšti uslovi stupaju na snagu danom njihovog objavljivanja na internet stranici Operatera, odnosno drugim danom koji je u njima izričito određen.

Ovi Opšti uslovi primenjuju se na sve korisnike Platforme od dana njihovog stupanja na snagu.

Korisnik potvrđuje da je pre početka korišćenja Platforme imao mogućnost da se upozna sa sadržinom ovih Opštih uslova i da ih je prihvatio slobodno i bez ograničenja.