POLITIKA KOLAČIĆA
Verzija 1.1 · 26.09.2026. · Bolutions LTD
1. Uvod
Ova Politika objašnjava kako Bolutions LTD, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Ujedinjeno Kraljevstvo (u daljem tekstu: „Bolutions“, „mi“), koristi kolačiće i slične tehnologije za čuvanje podataka u Vašem pregledaču (lokalno skladište — localStorage i sessionStorage).
Takve tehnologije koristimo na tri mesta, koja se ponašaju različito:
- naša internet stranica bolutions.agency;
- Platforma — inbox u kome osoblje naših klijenata vodi razgovore (chats.bolutions.agency);
- čet-vidžet koji naši klijenti postavljaju na svoje internet stranice.
Politika je sastavni deo Politike privatnosti.
2. Šta su kolačići i lokalno skladište
Kolačić je mala tekstualna datoteka koju pregledač čuva na Vašem uređaju i šalje nazad stranici koja ju je postavila. Lokalno skladište služi istoj svrsi — pregledač čuva podatak za određenu stranicu — ali se podatak ne šalje automatski uz svaki zahtev. Za oba važe ista pravila: sve što nije neophodno za uslugu koju ste zatražili postavlja se samo uz Vaš pristanak.
3. Pravni osnov
Čuvanje podataka u pregledaču dozvoljeno je uz Vaš pristanak, dat pošto ste jasno obavešteni, i uz mogućnost da odbijete. Pristanak nije potreban za čuvanje koje je neophodno za prenos komunikacije ili za pružanje usluge koju ste izričito zatražili (član 160. stav 4. i 5. Zakona o elektronskim komunikacijama, „Službeni glasnik RS“, br. 35/2023; odgovarajuće odredbe propisa Ujedinjenog Kraljevstva i EU). Na podatke o ličnosti koji se tako obrađuju primenjuje se Politika privatnosti.
4. Naša internet stranica bolutions.agency
Pri prvoj poseti stranica Vas pita za pristanak. Analitički alati ne uključuju se dok ne kliknete „Prihvatam“ — do tada je njihovo podrazumevano stanje „odbijeno“ (Google Consent Mode v2). Ako odbijete, stranica radi normalno, bez praćenja. Izbor možete promeniti u svakom trenutku, preko veze „Kolačići“ u podnožju stranice.
| Naziv | Ko postavlja | Svrha | Trajanje | Kategorija |
|---|---|---|---|---|
bol-consent (lokalno skladište) | Bolutions | Pamti Vaš izbor o kolačićima | 12 meseci | Neophodno — bez pristanka |
_ga, _ga_* | Google (Analytics 4) | Statistika poseta | do 2 godine | Analitika — uz pristanak |
Fontovi stranice se učitavaju sa našeg servera, ne od trećih lica.
5. Platforma (inbox za osoblje klijenata)
Platforma koristi isključivo neophodne kolačiće i lokalno skladište, bez analitike, oglasa i praćenja.
| Naziv | Svrha | Trajanje |
|---|---|---|
sb-…-auth-token (može biti podeljen na delove .0, .1) | Prijava i održavanje sesije (Supabase) | do odjave, a kolačić najduže 400 dana |
NEXT_LOCALE | Jezik interfejsa koji ste izabrali | 1 godina |
sidebar:collapsed | Da li je bočni meni skupljen | 1 godina |
bolutions:lastActivity (lokalno skladište) | Vreme poslednje aktivnosti, radi automatske odjave posle 7 dana neaktivnosti | dok ne obrišete podatke pregledača |
Prilikom povezivanja Facebook stranice ili WhatsApp broja, Platforma na zahtev učitava Facebook alat za prijavu, podešen tako da ne postavlja kolačiće.
6. Čet-vidžet na stranicama naših klijenata
Kada otvorite čet na stranici nekog našeg klijenta, Vaš pregledač počinje da čuva nekoliko podataka isključivo zato da bi čet radio: da Vas prepozna kada se vratite, da nastavite isti razgovor i da bot zna o kojoj stranici pitate. Dok čet ne otvorite, vidžet ne upisuje ništa o Vama u pregledač — osim oznake da ste zatvorili najavu, ako je zatvorite.
| Naziv (lokalno skladište) | Svrha | Kada nastaje | Trajanje |
|---|---|---|---|
bolutions:<klijent>:session, :visitor | Nasumični identifikator posetioca i pristupni ključ čet-sesije | kada otvorite čet | dok ga ne obrišete; ključ važi 30 dana, a zatim se izdaje nov |
bolutions:<klijent>:thread | Koji razgovor je otvoren, ako ih imate više | kada otvorite ili započnete razgovor | dok ga ne obrišete |
bolutions:<klijent>:visited | Putanje i vreme pregleda do 12 poslednjih stranica tog sajta, pregledanih pošto ste koristili čet | kada otvorite čet | dok ga ne obrišete |
podešavanja vidžeta (…:teaser-dismissed, …:sound, …:lang, …:last-product) | Da li ste zatvorili najavu, da li je zvuk uključen, izabrani jezik, proizvod na kome ste poslednji put otvorili čet | kada izaberete tu opciju ili otvorite čet | dok ih ne obrišete |
Vidžet ne postavlja sopstvene kolačiće. Fontove učitava sa servera Bolutions-a, a slike proizvoda sa stranice samog klijenta — ne od trećih lica.
Oznake dolaska sa oglasa. Kada stranica klijenta nosi oznake _fbc i _fbp (postavlja ih Meta Pixel klijenta) ili parametar fbclid u adresi, vidžet ih čita i šalje uz poruke; uz razgovor se čuva samo zapis iz prve poruke.
Merenje oglasa klijenta. Ako klijent na svojoj stranici koristi Meta Pixel i to je uključio u Platformi, vidžet dodatno:
- u privremenom skladištu (
sessionStorage, briše se zatvaranjem kartice) beleži koje je trenutke već prijavio, da ih ne bi prijavio dvaput; - prijavljuje pikselu klijenta trenutke iz razgovora: otvaranje četa, prvu poruku, ostavljen kontakt, klik na poziv ili WhatsApp i, kada ga bot potvrdi, poručivanje sa iznosom porudžbine — bez sadržaja razgovora i bez kontakta.
Pristanak za piksel i njegove kolačiće prikuplja klijent, na svojoj stranici. Za kolačiće koje postavlja sama stranica klijenta važe njegova pravila i njegova politika kolačića.
7. Kako upravljate kolačićima i skladištem
- na našoj stranici — preko veze „Kolačići“ u podnožju;
- u podešavanjima pregledača — možete pregledati i obrisati kolačiće i podatke stranica, blokirati kolačiće trećih strana ili sve kolačiće;
- brisanjem podataka stranice klijenta u pregledaču uklanjate i podatke čet-vidžeta; sledeći put čet počinje novi razgovor.
Onemogućavanje neophodnih kolačića može sprečiti prijavu na Platformu ili nastavak razgovora u četu.
8. Međunarodni prenos
Google može obrađivati podatke prikupljene analitičkim kolačićima i izvan Evropske unije, uključujući SAD, uz zaštitne mere opisane u Politici privatnosti i u politici privatnosti Google-a.
9. Izmene i kontakt
Ovu Politiku ažuriramo kada uvedemo novi alat ili promenimo postojeći. Važeća verzija je uvek na ovoj stranici, sa datumom na vrhu. Pitanja: office@bolutions.agency.