SPISAK PODOBRAĐIVAČA
Verzija 1.0 · 26.09.2026. · Bolutions LTD
Radi pružanja Platforme — AI čet-botova i inboxa u kome osoblje klijenata prati i vodi razgovore — Bolutions LTD angažuje pružaoce usluga navedene u tabeli. Svaki od njih obrađuje podatke o ličnosti isključivo da bi nam pružio svoju uslugu i obavezan je ugovorom o obradi podataka.
Ova stranica čini Prilog III Ugovora o obradi podataka o ličnosti koji zaključujemo sa svakim klijentom. O svakoj nameravanoj promeni ovog spiska klijente obaveštavamo najmanje 30 dana unapred, uz pravo prigovora.
Podobrađivači
| Podobrađivač | Usluga | Država obrade | Podaci koji se obrađuju |
|---|---|---|---|
| Google LLC (Gemini API, plaćeni nivo) | AI model: sastavljanje odgovora bota i analiza završenih razgovora | SAD i druge lokacije Google infrastrukture | Sadržaj razgovora, uputstva i znanje klijenta, stranica koju posetilac gleda. Google ove podatke ne koristi za treniranje modela; čuva ih ograničeno vreme isključivo radi otkrivanja zloupotreba |
| Supabase Inc. — baza bota | Baza podataka i skladište fajlova bota | EU (Irska); pružalac: SAD | Razgovori i poruke, poslati fajlovi, identifikatori posetilaca, analiza razgovora, šifrovani pristupni ključevi klijenata |
| Supabase Inc. — baza inboxa | Baza podataka, prijava korisnika i skladište inboxa | EU (Nemačka, Frankfurt); pružalac: SAD | Kopije razgovora i medijskih fajlova, obaveštenja osoblju, kontakti i beleške, nalozi korisnika Platforme, revizioni trag |
| Railway Corporation | Server bota (API) | EU; pružalac: SAD | Podaci u prenosu, sistemski zapisi, IP adrese |
| Vercel Inc. | Isporuka čet-vidžeta i hosting inboxa | Vidžet: globalna mreža za isporuku sadržaja; inbox: EU (Nemačka, Frankfurt); pružalac: SAD | IP adrese, podaci u prenosu, sistemski zapisi |
| Langfuse GmbH | Praćenje rada bota: tehnički tragovi poziva modela i alata | EU | Sadržaj poziva modela, uključujući poruke razgovora; identifikator razgovora. Čuva se 30 dana |
| Inngest Inc. | Pozadinski poslovi inboxa: prijem poruka sa Meta kanala, obaveštenja osoblju, zakazano brisanje | SAD | Identifikatori i metapodaci poslova; kod prijema poruka i sadržaj poruke (tekst, ime i kontakt pošiljaoca), dok se poruka ne upiše u bazu inboxa; kod obaveštenja osoblju ime ili broj pošiljaoca i početak poruke |
Servisi koje klijent sam izabere ili ugovori
Ovi servisi nisu naši podobrađivači. Klijent ih bira ili sa njima direktno ugovara, i odgovara za njihovu upotrebu. Mi ih povezujemo sa Platformom samo na njegov zahtev.
| Servis | Čemu služi | Podaci |
|---|---|---|
| Meta Platforms Ireland Ltd. — WhatsApp, Instagram, Messenger | Kanali za razmenu poruka koje klijent sam poveže. Klijent pri povezivanju prihvata uslove kompanije Meta; mi primamo i šaljemo poruke u njegovo ime, kao pružalac tehničke usluge | Sadržaj poruka, identifikator naloga i ime profila pošiljaoca. Država obrade: EU / SAD |
| Sistemi klijenta (njegov CRM, e-pošta, program za porudžbine, webhook) | Prosleđivanje upita i poruka osoblju klijenta | Samo podaci koje klijent izabere da prima |
| Telegram | Obaveštenje osoblju klijenta u njegovoj Telegram grupi da je stigao nov upit | Ime, kontakt i kratak opis upita. Telegram ne nudi ugovor o obradi podataka; klijent ga bira sa tim saznanjem |
| Meta Pixel klijenta | Merenje učinka oglasa klijenta | Trenuci u razgovoru (otvaranje, prva poruka, ostavljen kontakt, klik na poziv ili WhatsApp) i poručivanje sa iznosom porudžbine — bez sadržaja razgovora i bez kontakta |
| AI nalog klijenta | Ako klijent želi da bot radi na njegovom sopstvenom nalogu kod pružaoca AI modela | Isto što i za Google u tabeli iznad; ugovor o obradi tada zaključuje klijent sa tim pružaocem |
Prenos podataka izvan EU i Ujedinjenog Kraljevstva
Baze podataka Platforme nalaze se u Evropskoj uniji. Za pružaoce sa sedištem ili obradom u SAD prenos se zasniva na standardnim ugovornim klauzulama koje su deo njihovih ugovora o obradi podataka (uz dodatak za Ujedinjeno Kraljevstvo) i na njihovoj sertifikaciji po okviru EU–SAD za privatnost podataka, tamo gde postoji. SAD su na listi država sa primerenim nivoom zaštite iz člana 64. Zakona o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije navedene samo u okviru mehanizma „Privacy Shield“, koji ne važi od 2020. godine, pa se na tu listu ne oslanjamo.
Šta ne koristimo
Ne koristimo oglasne mreže unutar Platforme, alate za praćenje ponašanja korisnika unutar inboxa niti obradu plaćanja. Razgovori se ne koriste za treniranje AI modela.
Kontakt
Pitanja u vezi sa ovim spiskom: office@bolutions.agency