Objava krene, poruke se nagomilaju
Snimak se širi, DM se puni, a tim stigne da odgovori tek sutra. Do tada je interesovanje splasnulo.
Instagram chatbot koji prodaje u porukama.
Instagram chatbot je sistem koji automatski odgovara na direktne poruke i komentare na Vašem profilu, prepoznaje šta kupac traži i vodi ga do kupovine ili zakazivanja. Povezuje se preko zvaničnog Instagram API-ja za poruke, radi na poslovnom nalogu i sve kontakte upisuje u CRM. Najčešće se koristi tamo gde se cela prodaja ionako dešava u DM-u, a tim ne stiže da odgovori dovoljno brzo.
- 24/7odgovor na poruke i komentare u svako doba
- 2 do 4 ned.od prvog sastanka do sistema u produkciji
- 3 ulazaporuke, komentari i odgovori sa storija
Šta se dešava bez ovoga?
Ovo su situacije zbog kojih nas firme najčešće i zovu. Ako Vam je bar jedna poznata, sistem ima šta da preuzme.
Komentar ostane samo komentar
Neko napiše „cena?" ispod objave i tu se sve završi. Nikada ne postane razgovor, ni kontakt.
Prodaja se vodi ručno, poruku po poruku
Veličina, dostupnost, dostava, plaćanje. Svaki kupac prolazi kroz isti niz pitanja, svaki put iznova.
Ne zna se šta je donelo kupca
Kontakt uđe u DM i nigde se ne zapiše. Posle mesec dana ne znate koja objava je zaista radila.
Šta Instagram chatbot radi.
Ovo su poslovi koje sistem preuzima od prvog dana, bez obzira na to koliko poruka stigne odjednom.
Odgovara na DM poruke odmah
Cena, dostupnost, veličine, dostava, radno vreme. Kupac dobija odgovor u trenutku kada pita, a ne kada neko otvori telefon.
Pretvara komentare u razgovor
Kada neko komentariše objavu ili reel određenom rečju, sistem mu javno odgovori i pošalje poruku u DM. Tako se gledalac objave pretvara u kontakt.
Odgovara na odgovore sa storija
Reakcija ili odgovor na story pokreće razgovor umesto da ostane neodgovorena poruka u gomili.
Kvalifikuje kupca
Postavlja pitanja koja Vama trebaju, na primer za koji model ili termin je zainteresovan, pa tim dobija spreman upit.
Vodi do kupovine ili zakazivanja
Šalje link ka proizvodu, slobodne termine ili formu unutar razgovora, bez izlaska iz aplikacije.
Upisuje kontakt u CRM
Ime, šta je tražio, odakle je došao i ceo tok razgovora. Kasnije znate koja objava je zapravo donela kupca.
Kako se postavlja.
Pet koraka, od prvog sastanka do sistema koji radi. Svaki korak ima jasan izlaz.
-
Povezivanje naloga
Instagram poslovni nalog se povezuje sa Facebook stranicom i sistemom za poruke. Bez poslovnog naloga automatizacija poruka nije moguća.
-
Mapiranje razgovora
Gledamo šta Vas ljudi stvarno pitaju u DM-u i pravimo tokove za te situacije, ne za izmišljene.
-
Postavljanje okidača
Biramo reči u komentarima koje pokreću poruku i pravimo tekst koji ne zvuči kao robot.
-
Predaja čoveku
Definiše se kada sistem prestaje da vodi razgovor i ko ga preuzima. Ovo je najvažniji korak, jer se ovde gubi ili dobija poverenje.
-
Puštanje i praćenje
Prvih nedelja se čitaju stvarni razgovori i doteruju odgovori. Ono što u tekstu izgleda dobro ne zvuči uvek dobro u praksi.
Šta Meta dozvoljava.
Instagram automatizacija ima pravila i njihovo kršenje vodi ka ograničenju naloga. Ovo su pravila platforme, ne naš izbor.
Korisnik Vam piše ili komentariše
Sistem može da odgovara narednih 24 sata. Ovo pokriva skoro sve što se dešava u praksi.
Prošlo je više od 24 sata
Slanje je ograničeno na tačno određene slučajeve. Zato se razgovor vodi do kraja dok je otvoren, a ne odlaže.
Poruke ljudima koji Vam se nikada nisu javili
Nije dozvoljeno. Automatizacija radi samo sa ljudima koji su prvi stupili u kontakt.
Lični nalog umesto poslovnog
Automatizacija poruka ne radi. Nalog mora biti poslovni i povezan sa Facebook stranicom.
Isti odgovor svima, u velikom broju
Tehnički je moguće, ali se prepoznaje kao spam i šteti profilu. Ne radimo tako.
Česta pitanja.
Ako odgovora nema ovde, postavite ga na besplatnoj konsultaciji.
Da li mi treba poslovni Instagram nalog?
Da. Automatizacija poruka radi samo na poslovnom ili kreatorskom nalogu koji je povezan sa Facebook stranicom. Prebacivanje sa ličnog naloga je besplatno i traje nekoliko minuta.
Da li će Instagram ograničiti moj nalog zbog ovoga?
Neće, ako se poštuju pravila platforme. Sistem odgovara samo ljudima koji su Vam se prvi javili i ne šalje masovne poruke nepoznatima. Problemi nastaju kod alata koji ta pravila zaobilaze.
Da li kupci primete da razgovaraju sa sistemom?
Neki primete, i to nije problem kada su odgovori korisni i kada čovek preuzme razgovor na vreme. Ne pravimo sistem koji se lažno predstavlja kao osoba.
Šta ako imam veliki broj poruka posle objave koja se dobro širi?
To je situacija u kojoj automatizacija najviše vredi. Sistem odgovara svima odmah i izdvaja one koji su zaista zainteresovani, pa tim ne mora da prolazi kroz stotine poruka ručno.
Da li mogu sam da napravim ovo kroz ManyChat?
Možete, i napisali smo vodič koji pokazuje kako. Razlika je u tome što gotovi alati rade sa unapred definisanim tokovima, dok sistem koji gradimo razume pitanje napisano slobodno i proverava podatke u Vašim alatima pre nego što odgovori.
Da li se razgovori čuvaju?
Da, u CRM-u, zajedno sa kontaktom i podacima o tome odakle je kupac došao. Tako posle znate koja objava donosi upite, a koja samo preglede.
Prvo razgovor. Pa predlog.
Prolazimo kroz Vaš proces i dobijate konkretan predlog sa cenom, bez obaveze.