Ista pitanja svaki dan
Status porudžbine, uslovi povraćaja, radno vreme. Najveći deo poruka su iste stvari napisane drugim rečima.
AI agent za korisničku podršku koji rasterećuje tim.
AI agent za korisničku podršku je sistem koji preuzima pitanja koja se ponavljaju, odgovara na njih na svim kanalima gde Vam kupci pišu, i prosleđuje čoveku samo ono što traži ljudsku odluku. Uči iz Vaše dokumentacije, pravila i istorije razgovora, pa odgovara Vašim rečima i Vašim uslovima. Cilj nije da zameni tim, nego da tim prestane da kuca isti odgovor po pedeseti put.
- 5 kanalasajt, WhatsApp, Instagram, Messenger i mejl
- 2 do 4 ned.od prvog sastanka do sistema u produkciji
- Jedna bazaisti odgovor bez obzira gde kupac pita
Šta se dešava bez ovoga?
Ovo su situacije zbog kojih nas firme najčešće i zovu. Ako Vam je bar jedna poznata, sistem ima šta da preuzme.
Svaki kanal se gleda posebno
Mejl na jednom mestu, Instagram na drugom, WhatsApp na trećem. Nešto uvek promakne, obično petkom.
Hitno čeka u redu sa običnim
Žalba i rutinsko pitanje stižu u isti niz, pa se rešavaju redom kojim su stigli, a ne po važnosti.
Tim počinje razgovor od nule
Kada slučaj stigne do čoveka, tek tada se traže podaci koji su mogli biti prikupljeni na samom početku.
Šta AI agent preuzima.
Ovo su poslovi koje sistem preuzima od prvog dana, bez obzira na to koliko poruka stigne odjednom.
Pitanja koja se ponavljaju
Status porudžbine, radno vreme, uslovi povraćaja, dokumentacija, cene. Najveći deo ulaznih poruka su ista pitanja u različitim rečima.
Prvi kontakt na svim kanalima
Sajt, WhatsApp, Instagram, Messenger i mejl. Isti sistem, isti odgovori, isti podaci, bez obzira odakle je kupac došao.
Razvrstavanje po hitnosti
Prepoznaje žalbu, hitan slučaj i običan upit, pa ih usmerava različito. Ono što ne trpi čekanje ne završi u redu sa ostalim.
Prikupljanje podataka pre prosleđivanja
Kada slučaj ide čoveku, agent je već pitao sve što je potrebno, pa osoba iz tima ne počinje razgovor od nule.
Odgovaranje na mejlove
Predlaže ili šalje odgovor na osnovu Vaše baze znanja, uz mogućnost da čovek pregleda pre slanja.
Vođenje evidencije
Svaki razgovor završava u CRM-u, pa se vidi šta se najčešće pita i gde proces zapravo pravi problem.
Kako se uvodi.
Pet koraka, od prvog sastanka do sistema koji radi. Svaki korak ima jasan izlaz.
-
Pregled stvarnih pitanja
Prolazimo kroz Vaše postojeće razgovore i mejlove da vidimo šta se stvarno pita, u kom obimu i kojim rečima.
-
Baza znanja
Pravila, cene, uslovi i procedure se sređuju u oblik iz kog sistem odgovara. Ovaj korak najviše zavisi od Vas i najviše utiče na kvalitet.
-
Pravila prosleđivanja
Zajedno određujemo šta agent nikada ne rešava sam. Žalbe, pregovori o ceni i izuzeci obično idu čoveku.
-
Povezivanje kanala i CRM-a
Kanali se spajaju na jedan sistem, a razgovori i kontakti idu u CRM koji koristite.
-
Testiranje i puštanje
Prvo interno, pa sa delom saobraćaja. Prati se šta agent nije umeo da odgovori i to se dopunjava.
Šta AI agent radi sam, a šta ne.
Sistem se uvodi, nadgleda i prilagođava. Ne radi sam od sebe zauvek bez ljudske uloge i ne obećavamo da hoće.
Ponavljajuća pitanja iz baze znanja
Rešava sam, odmah, na svim kanalima.
Provera podataka u Vašim sistemima
Radi, ako sistem ima otvorenu vezu za pristup podacima.
Žalbe i nezadovoljni kupci
Prepoznaje ton i odmah prosleđuje čoveku, sa celom prepiskom.
Pregovori o ceni i izuzeci od pravila
Ne rešava. Ovo je ljudska odluka i tako ostaje.
Pitanje na koje nema odgovor
Kaže da ne zna i prosleđuje, umesto da izmišlja.
Održavanje bez ikakvog ljudskog rada
Ne postoji. Baza znanja se dopunjava kako se posao menja.
Česta pitanja.
Ako odgovora nema ovde, postavite ga na besplatnoj konsultaciji.
Da li AI agent zamenjuje ljude iz podrške?
Ne. Preuzima ponavljajuća pitanja da bi tim imao vremena za slučajeve koji traže ljudsku odluku. Žalbe, izuzeci i pregovori ostaju kod čoveka, namerno.
Šta ako agent da pogrešan odgovor?
Sistem je podešen da radije kaže da ne zna i prosledi čoveku nego da pogađa. Kada se pojavi pitanje koje nije umeo da odgovori, ono se dodaje u bazu znanja. Prve nedelje posle puštanja se za to i koriste.
Da li radi na više kanala odjednom?
Da. Isti sistem pokriva sajt, WhatsApp, Instagram, Messenger i mejl, sa istom bazom znanja. Kupac dobija isti odgovor bez obzira gde pita.
Da li može da radi sa softverom koji već koristimo?
Može, ako Vaš softver ima otvorenu vezu za pristup podacima. Ako nema, rešavamo izvoz i uvoz podataka tako da tim ne radi duplo. Ne morate da menjate alate koje već koristite.
Koliko traje uvođenje?
Obično 2 do 4 nedelje za prvi sistem. Najviše zavisi od toga koliko je Vaša dokumentacija spremna.
Šta ako nemamo nikakvu dokumentaciju?
To je česta situacija. Bazu znanja pravimo iz Vaših postojećih razgovora, mejlova i razgovora sa timom. Sređivanje tog znanja je često najkorisniji deo projekta, i kada bi sistem stao tu.
Prvo razgovor. Pa predlog.
Prolazimo kroz Vaš proces i dobijate konkretan predlog sa cenom, bez obaveze.